Dekorafence Plastik San. Tic. Ltd. Şti. Destek, Ürün ve Garanti Merkezi
1. Ürünlerinizde hangi malzemeler kullanılmaktadır?
Panel çit, bahçe sistemleri ve dış cephe kaplama çözümlerimizde dış hava koşullarına (UV ışınları, yağmur, kar, pas ve neme) karşı son derece dayanıklı, yüksek kaliteli galvanizli çelik tel, uzun ömürlü PVC/plastik kaplamalar ve birinci sınıf hammadde bileşenleri kullanılmaktadır. Estetik ve sağlamlık en üst düzeyde tutulmaktadır.
2. Ürünlerinizin garanti süresi ne kadardır ve neleri kapsar?
Dekorafence olarak üretici garantimiz altındaki tüm ürünlerimiz, üretim ve malzeme kaynaklı hatalara karşı yasal mevzuatlar ve ilgili garanti şartları çerçevesinde güvence altındadır. Garanti kapsamı; üretim hatalarını, paslanmaya karşı direnç sorunlarını ve yapısal imalat kusurlarını kapsar. Kullanıcı hatası, yanlış montaj veya dış fiziksel darbe kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
3. Siparişlerim kaç gün içinde kargoya verilir?
Standart siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya özel ölçülü projelerde bu süre imalat aşamasına göre değişebilir; bu durumda tarafınıza bilgi verilir.
4. Kargo takip numaram bana nasıl ulaşacak?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta adresinize veya telefonunuza SMS olarak otomatik olarak iletilir.
5. Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol ediniz. Ambalajda hasar veya deformasyon görürseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan kargo hasarları garanti veya iade dışı kalabilir.
6. Satın aldığım ürünleri iade edebilir miyim?
Standart ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmak şartıyla iade edebilirsiniz. Özel ölçüye göre üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
7. İade ücreti ne zaman yatar ve iptal süreci nasıl işler?
Onaylanan iadelerin ödemesi, ürün depomuza ulaştıktan sonra yasal süre olan 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Ödeme onayı alınmadan önceki iptalleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
8. Kredi kartı bilgilerim ve kişisel verilerim güvende mi?
Evet. Sitemizdeki tüm ödemeler 256-bit SSL sertifikasıyla şifrelenir; kart bilgileriniz Dekorafence tarafından saklanmaz. Kişisel verileriniz ise 6698 sayılı KVKK kapsamında titizlikle korunmaktadır.
Teknik destek veya garanti talepleri için:
Bizimle info@dekorafence.com adresinden veya +90 532 419 62 02 numaralı hattan iletişime geçebilirsiniz.